01
Condiciones visibles
Duración, cobertura y exclusiones en lenguaje directo.
Garantía y acompañamiento
Tu compra sigue respaldada.
Consulta qué cubre tu producto y, si algo falla, solicita una revisión vinculada a tu compra. Sigue el estado y la resolución desde tu cuenta.
Para productos entregados de tu cuenta
02
Compra verificada
Solo eliges productos entregados que pertenecen a tu cuenta.
03
Caso con trazabilidad
Conservas el número, el estado y la resolución de tu solicitud.
Conoce el respaldo antes de necesitarlo
El tipo de producto determina el plan. Revisa la duración, qué cubre y qué queda fuera; la ficha de cada producto muestra la cobertura que le corresponde.
Equipos y tecnología principal
Garantía de fabricante por 12 meses
Duración12 meses fabricante
Cobertura para defectos de fabricación durante el plazo vigente. M‑Robotics acompaña la gestión con el fabricante o canal autorizado y orienta al cliente durante el proceso.
Quién gestiona
El fabricante o canal autorizado, con acompañamiento de M‑Robotics.
Ver cobertura y exclusiones
- Qué cubre
- Cubre defectos de fabricación que afecten la calidad, funcionamiento o seguridad del producto, conforme a las condiciones del fabricante. Incluye diagnóstico, reparación o reemplazo cuando corresponda y gestión de transporte aplicable.
- Qué no cubre
- No cubre daños por mal uso, accidentes, líquidos, golpes, instalación o modificación no autorizada, desgaste normal, consumibles, software ni alteración o retiro del número de serie. Aplican las exclusiones específicas del fabricante.
Ver categorías cubiertas113
2-en-1Adaptadores y ControladorasAlmacenamientoAlmacenamiento de Audio/Video DigitalAlmacenamiento de Redes (NAS)AntenasAplicaciones de SeguridadAudio y VideoAuricularesAuriculares y Manos LibresBarebonesCajas / Gabinetesy 101 más
Accesorios y repuestos
Garantía para Accesorios y Repuestos
Duración90 días
Cobertura de 90 días contra defectos de fabricación que afecten el funcionamiento del accesorio o pieza. La gestión se realiza directamente con M‑Robotics, presentando el producto completo y notificando el defecto dentro del plazo vigente.
Quién gestiona
El fabricante o canal autorizado, con acompañamiento de M‑Robotics.
Ver cobertura y exclusiones
- Qué cubre
- Cubre fallas de material o fabricación que impidan el funcionamiento correcto del accesorio o pieza de repuesto bajo condiciones normales de uso. El cliente debe notificar el defecto dentro del plazo vigente y entregar el producto completo.
- Qué no cubre
- No cubre mal uso, instalación incorrecta, golpes, cortes, aplastamiento, humedad, óxido, corrosión, desgaste normal, modificaciones o reparaciones no autorizadas, voltaje o conexiones inadecuadas, factores externos, ni productos vendidos como liquidación, con empaque dañado o sin sello de fábrica, salvo indicación expresa.
Ver categorías cubiertas29
AccesoriosAccesorios para CableoAccesorios para ComputadoresAccesorios para Computadores de MesaAccesorios para PortátilesAccesorios para ServidoresAccesorios para TabletsAudio y VideoAuricularesAuriculares y Manos LibresCablesCámaras & Videocámarasy 17 más
Consumibles
Garantía de Consumibles por Defecto de Recepción
Duración15 días desde la fecha de compra
Garantía limitada para consumibles con defectos evidentes de fabricación o defectos presentes al momento de la recepción. El reclamo debe realizarse dentro del plazo establecido y conservar el empaque original.
Quién gestiona
El fabricante o canal autorizado, con acompañamiento de M‑Robotics.
Ver cobertura y exclusiones
- Qué cubre
- Cubre exclusivamente defectos evidentes de fabricación o productos defectuosos al momento de la recepción, siempre que el reclamo se presente dentro de los 15 días y el producto conserve su empaque original.
- Qué no cubre
- No cubre productos instalados o usados, cartuchos o tóners vacíos o parcialmente usados, daños por mala instalación, incompatibilidad o factores externos, desgaste normal ni reclamos fuera del plazo. M‑Robotics puede rechazar reclamos con indicios de uso previo.
Ver categorías cubiertas10
Cartuchos de Toner e Ink-jetCintas de ImpresionConsumiblesConsumibles y MediaImpresoras Ink-jetKit de ImpresionPapelSuministros y Partes de MantenimientoTintaTóner
La cobertura aplicable es la indicada en la ficha del producto y vinculada a tu compra.
Cuatro pasos, sin perder el hilo
El portal reúne el producto, la descripción y la evidencia en un solo caso para que puedas consultar después su estado y resolución.
Entra a tu cuenta
La solicitud queda vinculada a tu compra y protegida dentro de tu perfil.
Elige el producto
Verás los artículos de tus órdenes que ya figuran como entregadas.
Cuéntanos qué ocurrió
Describe la falla y, si ayuda, adjunta hasta tres fotos o documentos de 5 MB cada uno.
Consulta el resultado
Tu caso conserva su número, estado y resolución para que puedas volver cuando lo necesites.
Respuestas directas para avanzar con confianza
Si tu situación no encaja aquí, soporte puede orientarte hacia el siguiente paso.
Hablar con soporte¿Cómo sé qué garantía tiene un producto?
La ficha del producto muestra el plan asignado, su duración, cobertura, exclusiones y quién gestiona el proceso. La cobertura aplicable es la vinculada al producto que compraste.
¿Qué necesito para solicitar una revisión?
El producto debe pertenecer a una orden entregada de tu cuenta. Necesitarás describir la falla; las fotos o documentos son opcionales y puedes adjuntar hasta tres archivos de 5 MB cada uno.
¿Enviar la solicitud garantiza una reparación o reemplazo?
No de forma automática. La solicitud abre la revisión del caso. La resolución depende de las condiciones del plan, la evidencia disponible y la evaluación correspondiente.
¿Qué hago si mi pedido todavía no aparece como entregado?
Consulta primero el seguimiento de tu pedido. Si el estado no coincide con la entrega, puedes contactar a soporte para que revisemos la situación.
Cuando necesites respaldo
Tu solicitud empieza con la compra correcta.
Inicia sesión para ver tus productos elegibles y registrar la solicitud con trazabilidad.